3月3日有報道披露《愛馬仕進口服裝被檢甲醛超標》，事件受到消費者持續(xù)關(guān)注。截至發(fā)稿時，記者仍未收到愛馬仕公司做出的官方解釋。針對消費者關(guān)心的退換貨及品質(zhì)保障問題，記者追蹤了解到，愛馬仕官方客服僅接受專賣店檢測并根據(jù)結(jié)果進行售后處理。北京市消費者協(xié)會提醒，經(jīng)過洗滌、穿戴的衣物甲醛已溶解揮發(fā)，不再具有檢測價值。問題衣服的售后維權(quán)難度頗高。
客服：堅持到店檢測
記者8日致電愛馬仕北京SKP店、國貿(mào)商城店和銀泰中心店，電話均轉(zhuǎn)至愛馬仕中國客戶服務(wù)中心。客服表示，到目前為止，愛馬仕公司尚未對事件進行回應(yīng)，“客服不便進行評論，請等待公司聲明”。
本報于3月3日發(fā)表題為《愛馬仕進口服裝被檢甲醛超標》的文章。愛馬仕北京國貿(mào)商城店店員當(dāng)時對記者表示，相關(guān)機構(gòu)進行檢測后顯示甲醛含量不合規(guī)，可到門店申請?zhí)幚?，并由門店上報給品牌總部，但不保證給予退貨處理，專賣店不做承諾。
面對記者再次提出對衣物質(zhì)量的擔(dān)憂，8日，愛馬仕客服給出了與此前國貿(mào)商城店店員截然不同的回答：“消費者可將衣物送至愛馬仕專賣店鋪，并由愛馬仕官方提供檢測服務(wù)。”對此，國貿(mào)店店員提出可自行前往第三方檢測機構(gòu)檢測的說法，該客服予以否認并堅持稱“要攜帶衣物去專賣店”。
消協(xié)：品牌檢測難保公平
記者從北京市消協(xié)負責(zé)開展比較試驗的工作人員處了解到，目前國內(nèi)對于衣物中甲醛含量的檢測方法是“需要測試樣品為全新”，并將衣物剪碎、取樣、加入試劑稀釋、對比樣本，過程嚴謹，需要第三方服裝檢測機構(gòu)通過專業(yè)人員和專業(yè)檢測設(shè)備進行處理。
對于愛馬仕客服提出的“由專賣店進行檢測”的說法，消協(xié)工作人員稱，品牌自行檢測行為不合理，過程中難保公平。據(jù)了解，甲醛在40攝氏度左右揮發(fā)性會增強。上海國檢檢測人員則表示，消費者在購買貼身衣物后，用溫水洗滌，可加快甲醛揮發(fā)速度。也就是說，經(jīng)過洗滌和穿戴的衣物，再進行甲醛含量檢測毫無意義。
服裝業(yè)內(nèi)人士也表示檢測并維權(quán)很有難度，“首先，愛馬仕公司內(nèi)部沒有相關(guān)檢測資質(zhì)提供這樣的檢測服務(wù)，需要依靠第三方檢測機構(gòu)。其次，檢測費用相對比較高昂，周期時間較長，檢測一次需要千余元，如果是消費者提出的檢測，費用由誰承擔(dān)?第三，甲醛含量檢測需將衣物剪損取樣，愛馬仕品牌衣物價格高昂，如果費用自擔(dān)，消費者恐怕很難接受”。
在采訪過程中，愛馬仕客服也表示，如果檢測結(jié)果顯示衣物質(zhì)量沒有問題，所檢測物品不能進行退換。“檢測出質(zhì)量問題，才會為消費者進行后續(xù)服務(wù)。”
專家：應(yīng)加大懲處力度
奢侈品領(lǐng)域?qū)＜摇⒇敻黄焚|(zhì)研究院院長周婷表示，在當(dāng)下越來越多的核心奢侈品消費者逃離一線大牌，一線大牌銷售下滑的局面下，更應(yīng)加強對售后的重視。
面對客服提出將衣物送至店面檢測的說法，獨立服裝分析師馬崗表示，質(zhì)量檢測應(yīng)該是企業(yè)在衣物出廠時就及時進行的，無論是國際市場還是國內(nèi)市場，都有明確的甲醛含量標準規(guī)定，愛馬仕公司應(yīng)該嚴格遵守。“尤其是銷往其他國家的商品，國際品牌更應(yīng)該注重當(dāng)?shù)貥藴?。出現(xiàn)質(zhì)量問題后，愛馬仕公司更應(yīng)該積極回應(yīng)，依靠第三方檢測機構(gòu)及時對商品進行質(zhì)量檢測，及時出具檢測報告，讓消費者放心，而不是讓消費者到店檢測。”
記者了解到，愛馬仕此次被曝光9個批次的衣物被檢測出甲醛超標，國內(nèi)有關(guān)部門已經(jīng)加大對該品牌的監(jiān)管力度。馬崗表示，我國應(yīng)該加大威懾力度，一旦某一品牌產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，國內(nèi)要有魄力在一定時間內(nèi)對其產(chǎn)品進行禁售，保護國內(nèi)消費者。
