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質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理的目標(biāo)是什么

2018-12-28 作者: 瀏覽數(shù):1295

  質(zhì)量管理就是要通過(guò)系統(tǒng)的管理,確保產(chǎn)品或服務(wù)符合顧客需求,達(dá)到持續(xù)的顧客滿意這一目標(biāo)。

  產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量受到各階段互動(dòng)作業(yè)的交互影響,為經(jīng)濟(jì)地達(dá)到滿意的質(zhì)量,實(shí)驗(yàn)室應(yīng)關(guān)注各階段的質(zhì)量,推行全面質(zhì)量管理。

  全面質(zhì)量管理是指全體員工共同改進(jìn)績(jī)效的集體努力,即通過(guò)組織各階層人員,同心協(xié)力持續(xù)改進(jìn)績(jī)效,以提升顧客滿意水平。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)改善流程、顧客與供應(yīng)商的參與、團(tuán)隊(duì)合作以及培訓(xùn),來(lái)完成符合顧客要求且低成本、高效益、零缺陷的工作。所以,全面質(zhì)量管理的兩大目標(biāo)和理論基礎(chǔ)是顧客滿意和精益求精。

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