華測檢測認證集團股份有限公司（以下簡稱華測檢測）作為中國第三方檢測與認證服務(wù)的開拓者，是一家集檢測、校準、檢驗、認證及技術(shù)服務(wù)為一體的第三方機構(gòu)，在全球范圍內(nèi)提供一站式解決方案。
華測檢測成立于2003年，總部位于深圳，在全國設(shè)立了40多個分支機構(gòu)，擁有化學(xué)、生物、物理、機械、電磁、工程、醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域共90多個實驗室，并在美國、英國、新加坡、臺灣、香港等國家和地區(qū)設(shè)立了分、子公司。2009年10月30日，華測檢測成功在深交所掛牌上市，成為深圳市首家在創(chuàng)業(yè)板上市的公司，也是國內(nèi)檢測行業(yè)首家上市公司。
從2005年1月28日獲得第一張中國合格評定國家認可委員會（CNAS）實驗室認可證書開始，迄今為止，華測檢測共有16家分、子公司、控股公司獲得了19張CNAS認可證書，檢測范圍覆蓋工業(yè)品、消費品、工程檢測、環(huán)境檢測、食品檢測、生命安全等多個領(lǐng)域，能夠測試的項目數(shù)以萬計。華測檢測自成立以來為數(shù)以萬計的客戶提供了服務(wù)，同時也為美國、歐洲、亞洲等多個國家及地區(qū)的廣大客戶所認可，充分體現(xiàn)了“一次認可，全球通行”的認證認可效益。2015年，華測檢測獲得了國家“3C”認證證書。
提升技術(shù)能力，強化質(zhì)量管理
華測檢測創(chuàng)業(yè)時期，作為一家年輕的檢測機構(gòu)，同知名的國際檢測機構(gòu)以及老牌的國有檢測機構(gòu)相比，在技術(shù)積累、質(zhì)量沉淀方面存在差距是不爭的事實。為了盡快縮短這些差距，公司最高管理者始終將實驗室認可作為公司提升技術(shù)能力、夯實質(zhì)量基礎(chǔ)的第一抓手。集團及下屬公司每年接受一次甚至多次的CNAS/CMA認可評審，為華測檢測提供了無法替代的學(xué)習(xí)機會。
評審前，我們積極開展標準學(xué)習(xí)、方法確認、室間比對以及能力驗證；評審時，我們虛心向評審專家請教、學(xué)習(xí)并認真記錄實驗室需要改進的每一個細節(jié)；評審后，我們針對所有的審核發(fā)現(xiàn)，無論是不符合項還是觀察項，都認真進行原因分析并有效整改，避免同類問題的再次發(fā)生。
為了提升技術(shù)能力，集團成立了技術(shù)管理委員會，并按專業(yè)領(lǐng)域成立分專業(yè)技術(shù)委員會。各專業(yè)委員會負責(zé)相應(yīng)領(lǐng)域的檢測技術(shù)與檢測流程的標準化工作，并配合集團質(zhì)量管理部門、人力資源管理部門每年定期組織各類技術(shù)比武、技術(shù)人員能力考核等活動，極大地促進了個人、實驗室及公司技術(shù)能力的提升。
為了夯實質(zhì)量基礎(chǔ)、強化質(zhì)量管理，集團投資數(shù)千萬上馬實驗室信息管理系統(tǒng)（LIMS），確保所有檢測作業(yè)從接收訂單開始、到樣品傳遞、樣品檢測、直接報告制作與發(fā)放，均在線上完成；集團質(zhì)量管理部門制定了統(tǒng)一的質(zhì)量方針、目標、管理手冊及程序文件，并指導(dǎo)下屬公司貫徹落實；同時還制定了管理人員質(zhì)量考核制度及質(zhì)量考核“一票否決制”，會同人力資源管理部門，對所有中高層干部實施嚴格的質(zhì)量培訓(xùn)、考核與評價。
此外，為了加強技術(shù)儲備、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，集團成立了標準物質(zhì)研究所，對外提供標準物質(zhì)以及能力驗證提供者服務(wù)，并于2013年獲得CNAS標準物質(zhì)/標準樣品生產(chǎn)者和能力驗證提供者認可，成為國內(nèi)唯一一家同時獲得兩項認可的第三方檢測機構(gòu)。
通過實施上述各項措施，華測檢測借力實驗室認可，利用短短10年左右的時間，完成了同行業(yè)其他機構(gòu)數(shù)十年的技術(shù)積累，不但作為參加者在認監(jiān)委及其他國外、國內(nèi)機構(gòu)組織的能力驗證活動中，集團各下屬公司的能力驗證通過率已持續(xù)多年達到100%，還作為提供者為包括國家認監(jiān)委在內(nèi)社會各方成功舉辦多項能力驗證。國家環(huán)境保護、食品及藥品監(jiān)督、工商管理以及質(zhì)量監(jiān)督等部門多次組織相關(guān)檢測機構(gòu)蒞臨集團各下屬公司進行技術(shù)交流。
獲得客戶信任，贏得顧客滿意
華測檢測進入檢驗檢測領(lǐng)域，借力認證認可，歷經(jīng)重重困難，闖出了一條“品牌突圍承前、品牌塑造繼后”的先“破”后“立”的發(fā)展道路。華測檢測早期開展業(yè)務(wù)，市場普遍不接受既非國際知名品牌、又無相應(yīng)政府背景的第三方民營檢測機構(gòu)。為了實現(xiàn)品牌突圍，華測檢測牢牢抓住認證認可這一重要抓手，向客戶反復(fù)說明“一次認可，全球通行”的CNAS認可國際慣例，并通過我們專業(yè)的服務(wù)獲得了國際及國內(nèi)客戶的廣泛認可和信任。目前，華測檢測已有國內(nèi)外客戶6萬余家、各類檢驗檢測認證及技術(shù)服務(wù)覆蓋消費品、工業(yè)品、農(nóng)產(chǎn)品、食品及化妝品、化學(xué)品、汽車、建筑與房地產(chǎn)、工業(yè)制造、信息傳輸與技術(shù)服務(wù)、水利、環(huán)境與公共設(shè)施管理、衛(wèi)生和社會服務(wù)等多個行業(yè)，正逐步成長為國內(nèi)民營檢測機構(gòu)第一品牌。
獲得客戶認可及信任僅是第一步，為了贏得客戶滿意和客戶忠誠，集團及下屬公司認真學(xué)習(xí)并貫徹ISO/IEC17025“以顧客為中心”的質(zhì)量管理原則，建立了“以顧客為導(dǎo)向”的實驗室管理流程。對外，在行業(yè)內(nèi)率先推出“顧客上門拜訪制度”，為客戶答疑解惑并協(xié)助制訂技術(shù)解決方案；對內(nèi)，大力開展質(zhì)量改進活動，不斷提升“質(zhì)量、交期、成本及服務(wù)”等關(guān)鍵績效指標。
為了有效傾聽顧客聲音，華測檢測還獨創(chuàng)性地開發(fā)了一套“客戶在線投訴處理系統(tǒng)”，確保任何客戶的抱怨、質(zhì)疑、申訴和投訴都能在第一時間傳遞至集團質(zhì)量管理部門及相關(guān)實驗室，并在承諾的時間內(nèi)予以響應(yīng)和回復(fù)。此外，集團每年通過“顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)”開展顧客滿意調(diào)查并開展持續(xù)的改進工作，最近連續(xù)5年的顧客滿意度均維持在90分以上并逐年提升。
打造軟實力，爭創(chuàng)國家質(zhì)量獎
獲得實驗室認可，只代表公司具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，僅僅能帶來客戶的短期增加和業(yè)績的短期增長；如果沒有形成有價值的核心競爭力，將無法支持公司的可持續(xù)發(fā)展。為此，華測檢測充分利用自身上市公司的有利條件，最近幾年持續(xù)在新項目研究開發(fā)、信息化建設(shè)以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面進行戰(zhàn)略性投資，期望不斷發(fā)展差異化優(yōu)勢。
華測檢測高度重“軟實力”建設(shè)工作。早在公司成立之初，集團質(zhì)量管理部門已分步引入并全面應(yīng)用“五常法”現(xiàn)場管理、QCC品管手法以及提案改善管理等管理工具，鼓勵全體員工開展改善與創(chuàng)新。從2010年開始，集團參照日本“戴明質(zhì)量獎”及美國“波多里奇”國家質(zhì)量獎評獎標準，制定了華測實驗室“總裁質(zhì)量獎”評選準則及實施細則，全面推動內(nèi)部質(zhì)量獎評選活動的開展。這些“軟實力”的建設(shè)極大地提升了各經(jīng)營單位、各專業(yè)實驗室的經(jīng)營質(zhì)量管理水平。2012年，集團榮獲深圳市“市長質(zhì)量獎鼓勵獎”。未來，華測檢測將繼續(xù)貫徹落實《卓越績效評價準則》（GB/T19580-2012）國家標準，持續(xù)申請各類市長質(zhì)量獎、省長質(zhì)量獎以及全國質(zhì)量獎。
無論夢想有多么遙遠，樹立并保持自身公信力是第三方檢測機構(gòu)的第一考量，是我們立足的根本。公司董事長萬峰多次在公開和非公開場合表述了自己的價值觀：“企業(yè)的成功沒有捷徑可走，必須遵循常識，具體到檢測行業(yè)就是不出具一份虛假報告。如果在某些領(lǐng)域只有造假才能生存的情況下，我們一定選擇退出。”
CNAS認可制度為華測檢測價值觀的實現(xiàn)提供了堅實的保障。一方面，我們嚴格貫徹落實各項CNAS認可制度、ISO/IEC17025實驗室管理標準、以及集團內(nèi)部發(fā)布的各項管理流程及規(guī)章制度，從收樣、標識、分樣、前處理、測試、報告制作與發(fā)放等所有環(huán)節(jié)，都嚴格遵守各項操作規(guī)則并做好每一個細節(jié)；另一方面，我們積極配合CNAS安排的各類現(xiàn)場評審及專項檢查工作，隨時以最真實的面貌展現(xiàn)自己，并針對薄弱環(huán)節(jié)和不足之處予以積極改進，從而進一步夯實質(zhì)量基礎(chǔ)，提升技術(shù)能力。
千里之行，始于足下。認可是我們的立足之本，創(chuàng)新是我們的引擎和翅膀。作為國際化、多元化的專業(yè)檢測認證機構(gòu)，華測檢測將堅持“技術(shù)與質(zhì)量齊飛、認可與創(chuàng)新同行”，以自我超越的勇氣，以30%左右的年營業(yè)增長率，立志成為具有前瞻眼光的行業(yè)領(lǐng)跑者！
?。ㄗ髡邽槿A測檢測認證集團股份有限公司副總裁）
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